البنك الأهلي المصري يتيح خدمة حجز المواعيد داخل الفروع عبر القنوات الرقمية لتسهيل الخدمات على العملاء
أعلن البنك الأهلي المصري عن إتاحة خدمة حجز موعد مسبق داخل الفروع، وذلك عبر موقعه الإلكتروني أو من خلال خدمات الأهلي نت وتطبيق الأهلي موبايل، في إطار خطة البنك لتطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة العملاء.
وتتيح الخدمة الجديدة للعملاء وغير العملاء إمكانية حجز مواعيد مسبقة بالفروع المتاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بشكل مجاني، بما يساهم في تقليل التكدس داخل الفروع وتسريع إنجاز المعاملات وتحسين كفاءة الخدمة المقدمة.
- Advertisement -
مزايا خدمة حجز الموعد المسبق
تتضمن الخدمة عددًا من المزايا التنظيمية التي تهدف إلى تسهيل تجربة العملاء داخل الفروع، ومن أبرزها إمكانية حجز موعد واحد فقط لكل عميل في جميع الفروع المتاحة، مع إتاحة خيار تعديل أو إلغاء الموعد قبل التوقيت المحدد بسهولة عبر القنوات الرقمية المختلفة.
كما تتيح الخدمة اختيار القسم المطلوب داخل الفرع، سواء كان خدمة العملاء أو الخزينة أو الاستقبال، إلى جانب إمكانية تحديد الفرع المناسب حسب الموقع الجغرافي أو من خلال البحث اليدوي، مع الحصول على رقم موعد إلكتروني يحتوي على جميع تفاصيل الخدمة والتوقيت.
آلية تسجيل الوصول داخل الفروع
وأتاحت الخدمة إمكانية تسجيل الوصول داخل الفرع عبر QR Code أو من خلال أجهزة الاستدعاء، بما يضمن تنظيم حركة العملاء داخل الفروع وتقليل وقت الانتظار، وتحقيق سرعة أكبر في إنجاز المعاملات اليومية.
خطوات حجز الموعد عبر الموقع الإلكتروني
يتم الحجز من خلال إدخال البيانات الأساسية مثل الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول، ثم اختيار الخدمة المطلوبة والفرع والتاريخ والوقت المناسب، مع مراعاة تحديث البيانات في حال وجود أي تغييرات غير محدثة لدى البنك قبل استكمال عملية الحجز.
وفي حال وجود بيانات غير محدثة لدى البنك، يتم توجيه العميل أولًا إلى خدمة تحديث البيانات، على أن يتم استكمال باقي الخدمات بعد التحديث داخل الفرع بشكل مباشر.
إرشادات وضوابط تنظيم الخدمة
أكد البنك مجموعة من الضوابط الخاصة بتنظيم الخدمة، من بينها عدم إمكانية حجز موعد في نفس يوم الزيارة، وضرورة التواجد قبل الموعد بدقيقة على الأقل وبحد أقصى 15 دقيقة، مع إلغاء الموعد تلقائيًا في حال تزامنه مع الإجازات الرسمية للبنك.
كما تشمل الضوابط اقتصار بعض فروع النوادي والجهات السيادية على المصرح لهم فقط، إلى جانب تقديم خدمات خاصة في فروع المعاملات الإسلامية وفق طبيعة كل فرع.
دعم التحول الرقمي وتقليل الزحام داخل الفروع
وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية البنك الأهلي المصري لدعم التحول الرقمي وتطوير الخدمات المصرفية، بما يساهم في تحسين كفاءة العمل داخل الفروع، وتقليل الزحام، وتقديم تجربة أكثر سلاسة ومرونة للعملاء.
