بنك قناة السويس ينافس على عملاء البطاقات المميزة.. باقة سفر تشمل خصم 30% وخدمات في 230 مطارًا
وتأتي الخطوة ضمن استراتيجية بنك قناة السويس لقطاع التجزئة المصرفية، التي تستهدف تقديم باقة متكاملة من الحلول لتلبية الاحتياجات الخاصة بعملاء الأفراد وأصحاب الأعمال، من خلال تطوير منتجات وخدمات مصرفية تستهدف تقديم قيمة إضافية وتجربة مصرفية تتناسب مع تطلعات عملاء Elite Star وPrivé.
باقة Voyage تنقل بطاقات الائتمان إلى مستوى خدمات السفر
أطلق بنك قناة السويس باقة Voyage لحاملي بطاقات Visa Signature وVisa Infinite وVisa Infinite Privilege، لتقديم مجموعة من مزايا وخدمات السفر داخل مصر وخارجها.
وتختلف الخدمات والمزايا المتاحة بحسب نوع البطاقة الائتمانية، على أن تطبق وفقًا للشروط والأحكام، بما يتيح لكل شريحة من حاملي البطاقات الاستفادة من مجموعة من الامتيازات التي تتناسب مع طبيعة البطاقة واحتياجات العميل.
وتتضمن الباقة خصمًا بنسبة 30% على حجوزات تذاكر الطيران عبر موقع أو تطبيق Flyin، إلى جانب مجموعة من خدمات السفر المصممة لتغطية مراحل مختلفة من رحلة العميل، بداية من الاستعداد للسفر وحتى الوصول والتنقل واستخدام الخدمات أثناء الرحلة.
خصم 30% على تذاكر الطيران يفتح باب المنافسة على الإنفاق السياحي
ويأتي خصم 30% على حجوزات تذاكر الطيران عبر Flyin في مقدمة المزايا التي توفرها باقة Voyage، وهو ما يمنح البطاقة الائتمانية قيمة إضافية عند استخدامها في أحد أكبر بنود الإنفاق المرتبطة بالسفر.
ومن زاوية الأعمال، فإن إدخال خدمات السفر ضمن مزايا البطاقات يتيح للبنوك مساحة أوسع للمنافسة على معاملات العملاء الدولية، خاصة أن المسافر لا يحتاج إلى البطاقة لإتمام عملية شراء واحدة فقط، بل يمكن أن يستخدمها في حجز تذاكر الطيران، والتنقل، والخدمات الرقمية، والمصروفات اليومية خلال الرحلة.
وبذلك، تتحول مزايا السفر إلى وسيلة لزيادة ارتباط العميل بالبطاقة خلال فترة ترتفع فيها قيمة المعاملات وقيمة الإنفاق مقارنة بالاستخدامات اليومية التقليدية.
انتقالات المطار وFast Track في أكثر من 230 مطارًا
ولا تقتصر باقة Voyage على الخصومات المباشرة، إذ تشمل خدمات الانتقال من وإلى المطار، إلى جانب خدمة Fast Track التي تتيح تسريع إجراءات السفر عبر أكثر من 230 مطارًا دوليًا.
وتكتسب هذه الخدمات أهمية خاصة بالنسبة إلى العملاء الذين يعتمدون بصورة متكررة على السفر، إذ تمثل خدمات الوقت والانتقال عنصرًا مؤثرًا في تجربة الرحلة، خصوصًا في المطارات الدولية التي تشهد حركة مرتفعة من المسافرين.
كما تشمل الباقة إمكانية الدخول إلى صالات المطارات، لتضيف عنصرًا آخر إلى تجربة السفر، وتمنح حاملي البطاقات المؤهلة مجموعة من الخدمات التي تتجاوز الوظيفة الأساسية للبطاقة باعتبارها وسيلة دفع وائتمان.
شريحة eSIM تغطي أكثر من 150 وجهة حول العالم
وتتضمن باقة Voyage أيضًا شريحة دولية eSIM توفر خدمة بيانات الهاتف المحمول في أكثر من 150 وجهة حول العالم، دون الحاجة إلى استبدال شريحة الاتصال الحالية.
وتأتي هذه الخدمة في ظل الاعتماد المتزايد على الاتصال بالإنترنت خلال السفر، سواء لإجراء المعاملات المصرفية أو استخدام تطبيقات الخرائط والتنقل أو التواصل أو إدارة الحجوزات والخدمات المختلفة.
ومن الناحية المصرفية، فإن دمج خدمة الاتصالات الدولية ضمن باقة مزايا البطاقة يوسع نطاق الخدمات المحيطة بالعميل، ويجعل المنتج المصرفي مرتبطًا باحتياجات عملية تظهر قبل السفر وأثناءه، وليس فقط عند تنفيذ عملية دفع.
Visa Travel Services لتسهيل إجراءات التأشيرات
وتتيح الباقة للعملاء كذلك الاستفادة من Visa Travel Services، التي توفر خدمات لدعم إجراءات التأشيرات، بما يساعد في تسهيل استخراجها من خلال السفارات أو من الموقع الذي يختاره العميل، وفقًا لطبيعة الخدمة المتاحة.
وتضيف هذه الخدمة بُعدًا عمليًا إلى باقة السفر، إذ ترتبط بمرحلة الإعداد للرحلة قبل المغادرة، بما يوسع نطاق الاستفادة من البطاقة والخدمات المصاحبة لها ليشمل التخطيط للسفر وتجهيز متطلباته.
Visa Concierge.. خدمات مساندة قبل الرحلة وأثناءها
وتشمل المزايا أيضًا خدمة Visa Concierge، التي توفر دعمًا متكاملًا قبل السفر وأثناءه، بدءًا من المساعدة في حجز تذاكر الطيران وترتيبات الانتقال، وصولًا إلى تنظيم خدمات السفر والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالرحلات.
ويعكس هذا النوع من الخدمات تحولًا في طبيعة المنافسة على العملاء ذوي الشرائح المميزة، إذ لا تعتمد القيمة المقدمة للعميل على المزايا السعرية فقط، وإنما تشمل مستوى الخدمة وسهولة الوصول إلى المساعدة عند الحاجة.
وتزداد أهمية خدمات الـConcierge بالنسبة إلى العملاء الذين تتكرر رحلاتهم أو تتنوع احتياجاتهم أثناء السفر، حيث يمكن أن تمثل المساندة الشخصية عنصرًا إضافيًا عند اختيار البطاقة الائتمانية التي يعتمد عليها العميل في معاملاته الدولية.
Cashback على المعاملات الدولية يضيف حافزًا للإنفاق
وتتيح باقة Voyage كذلك للعملاء الاستفادة من عروض الاسترداد النقدي Cashback على المعاملات الدولية المؤهلة، بما يمنح حاملي البطاقات فرصة للحصول على قيمة مالية إضافية عند استخدام البطاقة خلال السفر.
ويعد الاسترداد النقدي من أبرز الأدوات التي تعتمد عليها برامج البطاقات لجذب الاستخدام المتكرر، خصوصًا عندما يرتبط بمعاملات دولية قد تتضمن حجوزات ومشتريات وخدمات متنوعة.
ومن منظور السوق، يمكن لهذا النوع من المزايا أن يرفع جاذبية البطاقات الائتمانية لدى العملاء الذين ينفقون خارج مصر، خصوصًا مع وجود مجموعة متكاملة من الخدمات التي ترافق عملية الدفع، بدلًا من الاعتماد على ميزة واحدة منفردة.
اختلاف المزايا حسب نوع البطاقة يستهدف شرائح مختلفة
وتختلف المزايا المتاحة باختلاف نوع البطاقة الائتمانية، سواء Visa Signature أو Visa Infinite أو Visa Infinite Privilege، بما يتيح توزيع الخدمات والامتيازات وفقًا لكل شريحة من العملاء.
ويعكس هذا التدرج توجهًا نحو تصميم المنتجات المصرفية وفقًا لأنماط استخدام العملاء، بحيث تحصل كل فئة على مجموعة من المزايا التي تتناسب مع احتياجاتها وأسلوب حياتها.
كما تتيح المنصات الرقمية والتطبيقات المخصصة سهولة الوصول إلى هذه الخدمات، وهو عامل أصبح أكثر أهمية في تجربة العملاء المصرفية، خاصة بالنسبة إلى الخدمات التي يحتاج إليها العميل أثناء التنقل والسفر خارج مصر.
منافسة البنوك تنتقل من البطاقة إلى التجربة الكاملة
وتكتسب باقة Voyage أهمية في ضوء المنافسة المتزايدة بين البنوك على قطاع التجزئة المصرفية والعملاء ذوي الشرائح المميزة، حيث أصبحت البطاقة الائتمانية جزءًا من منظومة أوسع تشمل السفر، والترفيه، والخدمات الرقمية، والمزايا المرتبطة بالإنفاق الدولي.
وفي هذا النموذج، لا تقاس قيمة البطاقة فقط بحدود الائتمان أو سهولة الدفع، وإنما بحجم الخدمات التي يحصل عليها العميل من خلال استخدامها، ومدى ارتباط تلك الخدمات باحتياجاته الفعلية.
وبالنسبة إلى البنك، فإن توسيع نطاق مزايا البطاقة يمكن أن يرفع فرص زيادة استخدام المنتجات المصرفية في معاملات السفر والإنفاق الدولي، بينما يحصل العميل على حزمة من الخدمات التي قد تقلل الوقت والجهد والتكلفة المرتبطة ببعض مراحل الرحلة.
مزايا السفر مرشحة لتصبح عنصرًا حاسمًا في بطاقات العملاء المميزين
تكشف باقة Voyage عن اتجاه متزايد نحو تقديم المنتجات المصرفية باعتبارها تجارب متكاملة، وليس مجرد حسابات أو بطاقات للدفع. ومع استمرار المنافسة على العملاء ذوي الإنفاق المرتفع والعملاء كثيري السفر، قد تصبح الخدمات المرتبطة بالمطارات والحجوزات والاتصالات الدولية والاسترداد النقدي من العناصر الأساسية في تقييم العملاء لقيمة البطاقة.
ومن المتوقع أن تظل المنافسة في هذا القطاع مرتبطة بقدرة البنوك على الجمع بين المزايا المالية والخدمات العملية، خاصة أن العميل المسافر يبحث عن حلول توفر له قيمة مباشرة وسهولة في التعامل قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.
وفي هذا الإطار، تمنح باقة Voyage بنك قناة السويس مساحة للمنافسة في شريحة البطاقات المميزة عبر منظومة تجمع بين خصم 30% على حجوزات تذاكر الطيران، وخدمات المطارات والانتقالات، وFast Track في أكثر من 230 مطارًا دوليًا، وشريحة eSIM في أكثر من 150 وجهة حول العالم، وخدمات التأشيرات وVisa Concierge، إلى جانب عروض Cashback على المعاملات الدولية المؤهلة.
