المتحدث الرسمى والمكتب الاعلامى.. كتيبة عمل مخلصة تواصل الليل بالنهار
أحمد كمال المتحدث الرسمى :منظومة متطورة بالتموين لتلقى شكاوى المواطنين والعمل علي حلها
- Advertisement -
رمضان الشحات مدير المركز الإعلامي : الوزارة نمتلك وحدة رصد بالمكتب الاعلامي لمتابعة نبض الشارع يومياً
جنود مجهولة تعمل فى صمت من أجل خدمة المواطنين ورفعة مصرنا الغالية ويواصلون الليل بالنهار لإنجاز مهمة تنوء بحملها الجبال.. إنها كتيبة العمل المخلصة بوزارة التموين كما رصدها الزميل حسن علي في حواره مع رجال المهمات الصعبة ممثلة فى المتحدث الرسمى للوزارة وجسر التواصل المتين مع الجميع إلى جانب المكتب الاعلامى نافذة الضوء التى تعمل بإخلاص وتقدم رسالتها بشرف، وتنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بأهمية التواصل مع المواطنين من قبل المسؤولين بمختلف الوزارات وذلك لوصول افضل خدمات التي تقدمها الحكومة ، حيث اخذ المسؤولين بوزارة التموين والتجارة الداخلية، التكليفات الرئاسية التي اسندت لهم في ملف التموين علي عاتقهم لتحقيق جسر التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، في الشكاوى الواردة اليهم وذلك بعد تولي الدكتور علي المصيلحي حقيبة وزارة التموين، الذي أصدر تعليماته المشددة للمسؤولين بالوزارة علي فتح جميع قنوات التواصل مع المواطنين والاستماع إلي مشاكلهم ومطالبهم والعمل علي حلها.
في ذلك الإطار كشف أحمد كمال معاون وزير التموين والمتحدث الرسمي لوزارة التموين وشئون المشوروعات الصغيرة والمتوسطة بالوزارة، أن الوزارة قامت بإنشاء مكتب إعلامي متطور وحديث يشبه منظومة الشكاوي الحكومية في تلقي شكاوي المواطنين الخاصة بالبطاقات التموينية، وذلك لمواجهة عصر التكنولوجيا الحديث في الجمهورية الجديدة وذلك بعد التغيير الجذرى الذي شهدته الخدمات التموينية على مدار السنوات الماضية، بداية من انطلق بوابات مصر الرقمية لتقديم كافة الخدمات التموينية بالبطاقات الذكية والاعتماد فى تفعيلها على رسائل الموبايل. وكشف، أنه تم انشاء وحدة رصد “السوشيال ميديا” لمتابعة شكاوي المواطنين لمواجهة الشائعات وهي نافذة جديدة أمام المواطنين أكثر سرعة وفاعلية، بالإضافة إلي رصد كل ما يحدث فى الأسواق، ويواجه الشائعات ويتلقى الشكاوى المطروحة على وسائل التواصل الاجتماعى ليجد لها حلولاً سريعة وقياس ردود أفعال الشارع على كافة القرارات الحكومية الجديدة فضلاً عن و جود غرفه عمليات تعمل مدار ٢٤ ساعة بالوزارة وتصدر يومياً، تقارير وسيتم عرضها علي الوزير كما تقوم الغرفه برصد ردود فعل المواطنين وملاحظاتهم وشكاواهم واقتراحاتهم، والتى من خلالها تتحرك الوزارة لوضع خططها وقراراتها.
وأوضح المستشار الإعلامي آن لدي الوزارة “وحدة الرصد” داخل مركز معلومات يتواجد فيها الموظفون و مهمتهم الأساسية هي متابعة الصفحات الرسمية للوزارة والموقع الرسمى للوزارة، بالإضافة إلي آن المسؤولين يتابعون يومياً ما تنشره الصحف الورقية ويقدمونا تقارير يومية وكذلك منهم من يتابعون القنوات الفضائية وما تبثه من برامج وموضوعات تخص التموين، أما المجموعة المختصة بالصفحات الرسمية للوزارة ومتابعة التعليقات بها وعمل تقارير، فهناك مشكلات تتعلق بالمنظومة يتم التدخل الفورى لحلها وما يخرج عن اختصاص المنظومة يتم رفعه إلى وزير التموين للحل.
وأشار آن هناك تنسيق جيد مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي يديرها الدكتور طارق الرفاعى فى مجلس الوزراء وهى بمثابة نافذة لكل الوزارات، ولأ اخفي عليك آن وزارة التموين هي من أكثر الوزارات استجابة لمشاكل المواطنين، كما يوجد خط ساخن لهذه المنظومة وهو 19588 وأيضا 16528 وكذلك مركز معلومات مجلس الوزراء أتاح خدمات التواصل عبر “واتس آب والميل” وبالتالى هناك كافة وسائل التواصل مع المسؤول مع سرعة وصول الشكوى و تلقت منظومة الشكاوى الحكومية خلال الاشهر ألماضية أكثر من ٨ آلاف شكوى خاصة بالخدمات والسلع التموينية وقامت الوزارة بالتعامل مع كافة الشكاوى. كما آن هناك بعض الرسائل التى تصل على الهاتف الشخصى لوزير التموين والتى يحيلها مباشرة لقيادات الوزارة لحلها وكافة الشكاوى الواردة إلينا جميعا كفريق عمل على الهواتف الشخصية نطبعها للوزير وتأتى تأشيرة الوزير يتم “المراجعة والعرض” فيجب أن نتحقق من مدى مصداقيتها فينزل فريق عمل على أرض الواقع لفحص الشكوى وإعادتها مرة أخرى للوزير وبالفعل أغلب الشكاوى صحيحة وهنا يتخذ الوزير عقوبات رادعة وشديدة ضد المنشأة المخالفة.
في ذات السياق أكد رمضان الشحات مدير المركز الاعلامي بالوزارة أن من ضمن خطة التطوير المكتب الاعلامي للوزارة أنه سيتم وضع خطة عمل أسبوعيًا لعرضها علي الدكتور علي المصيلحي وزير التموين، لأخذ الموافقة عليها لتفنيذها علي آزض الواقع خلال الأسبوع كما يتم عرض تقرير مفصلا ً متضمن الأخبار والبيانات الصحفيه و التغطيه الإعلامية لهذا الجولات الميدانيه، وتعريف المواطنين بالخدمات التي تقدمها الوزارة، كما يوجد لدي المكتب مجموعة من الموظفين والمختصون با “السوشيال ميديا” ويشاركون في كافة اجتماعات الوزير واستخراج “تويتات” من أهم تصريحات الوزير لجذب انتباه متابعى الصفحة الرسمية، كذلك اهتممنا بنبض الشارع وبدأ نزولنا فى جولات وزير التموين لتصوير فيديوهات ونشرها على الصفحة وبالفعل حققت صدىً كبيرا ومنحنا المزيد من المصداقية كما أصبحت مصدرا للصحف للحصول على بيانات الوزارة ونشرها.
ونوها “الشحات “ أن مجموعة الرصد الخاصة بالمكتب الاعلامي نجحت خلال الأشهر الماضية فى كشف العديد من “ الجروبات” الوهمية التي تقوم باستغلال المواطنين في الحصول على مقابل مادى لتقديم الخدمات التموينية لإضافة الزوجة المحرومة أو الأبناء وذلك بدفع المقابل المادى لهم، كما رصدنا مكتبا للخدمات التموينية يديره محام وتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضده، كما نواجه العديد من “البوستات” التى تحارب أى قرار جديد وتشوهه وحينما نبحث عن بيانات الشخص نجد أنه يعيش فى لندن أو تركيا وبالتالى هى محاولات فاشلة لاثارة المواطنين، وأحيانا تقابلنا حالات إنسانية وآخرها لسيدة قعيدة لا تستطيع الذهاب لاستلام بطاقتها التموينية وكتب جارها تلك الشكوى على إحدى صفحات «السوشيال ميديا» وبعد رصدها تم إرسال مندوبين من الوزارة لتسليمها البطاقة بشكل رسمى.
ولفت مدير المكتب الإعلامي آن هناك مسؤول بالمكتب يعتمد على رصد صفحات المواقع الإخبارية وكذلك متابعة “الجروبات” الخاصة بالتموين فهناك ما لا يقل عن “٧٠جروب” نتابعها يوميا ونتصفح دون كتابة أى تعليقات ووفقا للحدث يزيد نشاط بعض “الجروبات” عن غيرها فهناك “جروبات” للاستشارات التموينية وأخرى للبقالين وكذلك لشباب جمعيتى وأيضا أصحاب المخابز، ويوميا يجب تقديم تقرير موحد لما يدور فى تلك “الجروبات” وفى حالة حل الشكوى نتواصل مع الشخص عبر “الماسنجر” الشخصى له ونحصل منهم على أرقام هواتف للتواصل من خلالها وبالفعل نتقابل بحالة من عدم التصديق لدى البعض بأن وزارة التموين تتصل به لحل مشكلته. كما يمتلك المركز الإعلامى للوزارة قناة “اليوتيوب” خاصة بالوزارة لنشر كافة الفيديوهات كما عرضنا سلسلة فيديوهات بالقناة تحت اسم “اسأل وإحنا نجاوب” ونجيب عن كافة الكومنتات الواردة إلى القناة وأغلبها تخص البطاقات التموينية حتى لا نترك المواطن ضحيه للشائعات.