QNB مصر يحصل على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 في إنجاز دولي جديد

أعلن  QNB مصر، التابع لمجموعة QNB Group، إحدى أكبر المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، عن حصوله على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، في إنجاز جديد يعكس التزام البنك بتطبيق أعلى معايير الجودة والتميز المؤسسي، وتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية والارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.

QNB مصر أول مؤسسة مالية تحصل على الشهادتين عبر مراجعة واحدة

ويُعد QNB مصر أول مؤسسة مالية في السوق المصرية تحصل على هاتين الشهادتين من خلال منظومة مراجعة واحدة، بما يؤكد قوة البنية التشغيلية والرقابية بالبنك، ونجاحه في تطبيق منظومة متكاملة للجودة وإدارة شكاوى العملاء وفق أفضل الممارسات والمعايير الدولية.

تعزيز جودة الخدمات وكفاءة العمليات التشغيلية

ويأتي هذا الاعتماد الدولي تأكيدًا لحرص البنك على تبني أحدث النظم والمعايير العالمية في إدارة الجودة وتحسين تجربة العملاء، من خلال تطوير بيئة تشغيلية متكاملة تعتمد على المتابعة المستمرة، والاستعداد الدائم لأعمال التدقيق والمراجعة، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الالتزام التنظيمي والحوكمة، تماشيًا مع تعليمات البنك المركزي المصري.

كما يعكس هذا الإنجاز التزام QNB مصر بقيم وثقافة مجموعة QNB، التي ترتكز على الابتكار، والتميز المؤسسي، وتقديم حلول مصرفية متطورة تلبي احتياجات العملاء المختلفة وتواكب التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي.

ISO 9001:2015 تؤكد كفاءة نظم إدارة الجودة بالبنك

وتُعد شهادة ISO 9001:2015 واحدة من أهم المعايير الدولية المعترف بها عالميًا في مجال نظم إدارة الجودة، حيث تعكس قدرة المؤسسات على تطبيق نهج مؤسسي منظم يضمن جودة المنتجات والخدمات وتحقيق التحسين المستمر في الأداء.

ويعكس حصول QNB مصر على هذه الشهادة نجاح البنك في تطوير منظومة متكاملة لتقديم الخدمات المالية لقطاعات التجزئة المصرفية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، إلى جانب الخدمات الرقمية، وإدارة الخزانة، وخدمات الدعم التشغيلي المركزي.

وجاء منح الشهادة بعد عملية تقييم شاملة لمنظومة إدارة الجودة داخل البنك، أظهرت توافقًا كاملًا مع المعايير الدولية في مجالات حوكمة العمليات، وإدارة المخاطر، ومتابعة الأداء، والتحسين المستمر، بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين جودة الخدمات عبر مختلف القنوات المصرفية.

منظومة حوكمة ورقابة تشغيلية متطورة

ويرتكز هذا التوافق على إطار قوي للحوكمة والرقابة التشغيلية داخل البنك، يضمن وجود مسارات عمل واضحة وآليات اعتماد منظمة، إلى جانب تطبيق منظومة متكاملة من الضوابط الداخلية وعمليات التحقق من صحة البيانات.

كما تشمل هذه المنظومة عدة مستويات من المراجعة والتسويات بين مختلف القطاعات، من بينها العمليات المصرفية، وتكنولوجيا المعلومات، والخزانة، وقطاعات الأعمال، بالإضافة إلى تطبيق مبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة، بما يضمن أعلى درجات الدقة وسلامة البيانات.

ISO 10002:2018 تدعم تطوير تجربة العملاء

وفي السياق ذاته، حصل QNB مصر على شهادة ISO 10002:2018 الخاصة بإدارة شكاوى العملاء، في إطار جهوده المستمرة لتعزيز ثقة العملاء وتطوير جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات والخدمات المصرفية الرقمية.

وتعكس هذه الشهادة نجاح البنك في تطبيق منظومة مركزية متطورة لإدارة الشكاوى والملاحظات وفق أفضل الممارسات العالمية، ترتكز على آليات معالجة منظمة، وجداول زمنية واضحة للاستجابة، وتحليل دقيق للأسباب الجذرية للمشكلات، إلى جانب التواصل المستمر والشفاف مع العملاء.

ويسهم هذا النظام في تعزيز مستويات المساءلة ورفع كفاءة الاستجابة للشكاوى، بما يدعم التحسين المستمر للخدمات المصرفية ويرفع معدلات رضا العملاء.

QNB مصر يواصل ترسيخ مكانته في القطاع المصرفي

ويواصل QNB مصر تعزيز مكانته كواحد من أبرز البنوك العاملة في السوق المصرية، من خلال الاستثمار المستمر في تطوير البنية التكنولوجية، وتحسين جودة الخدمات، وتطبيق أحدث المعايير الدولية في مجالات التشغيل والجودة وإدارة تجربة العملاء.

ويؤكد هذا الإنجاز التزام البنك بمواصلة تطوير منظومته التشغيلية والخدمية، بما يواكب التطورات العالمية في القطاع المالي والمصرفي، ويعزز من قدرته على تقديم تجربة مصرفية أكثر كفاءة وابتكارًا للعملاء.