وزارة التضامن تكشف حصاد الخطوط الساخنة خلال سبتمبر: آلاف الشكاوى والاستفسارات من المواطنين
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا مفصلًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الرعاية والحماية الاجتماعية أو الإبلاغ عن الشكاوى والاستفسارات المتعلقة ببرامج الوزارة المختلفة.
149 ألف اتصال من المواطنين على خطوط التضامن
- Advertisement -
أوضح التقرير أن الخطوط الساخنة للوزارة استقبلت أكثر من 149 ألف اتصال خلال شهر سبتمبر، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى بخصوص برامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، إلى جانب الخطوط العامة التابعة للوزارة.
وحققت الوزارة نسبة استجابة بلغت 92% من إجمالي الاتصالات الواردة خلال الشهر.
“تكافل وكرامة” يتصدر بعدد 89 ألف اتصال
استقبل الخط الساخن لبرنامج “تكافل وكرامة” (19680) عدد 89,820 اتصالًا، تم الرد على 86,259 منها بنسبة 96%، تضمنت 49,983 استفسارًا، و16,018 طلبًا، و10,928 شكوى.
وجاءت محافظات الجيزة، المنيا، البحيرة، وأسيوط في مقدمة المحافظات الأكثر تفاعلًا، بينما كانت جنوب سيناء، الوادي الجديد، والبحر الأحمر الأقل اتصالًا.
بنك ناصر الاجتماعي: 20 ألف اتصال بنسبة رد 82%
بلغ عدد الاتصالات الواردة على خط بنك ناصر الاجتماعي (16868) نحو 20,179 اتصالًا، تم الرد على 16,601 منها بنسبة 82%، منها 16,127 استفسارًا و172 طلبًا و90 شكوى.
وتصدرت القاهرة والجيزة والإسكندرية المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما جاءت شمال سيناء، مطروح، وجنوب سيناء في ذيل القائمة.
بطاقة الخدمات المتكاملة: 12 ألف اتصال ونسبة استجابة 96%
استقبل الخط الساخن (15044) الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة 12,467 اتصالًا، تم الرد على 12,017 منها بنسبة 96%، إلى جانب استقبال شركة إي فاينانس لـ 8,895 اتصالًا على نفس الرقم، تم الرد على 6,308 منها بنسبة 71%.
وجاءت محافظات القاهرة، الجيزة، والمنوفية في صدارة المحافظات الأكثر تفاعلًا.
الخط الرئيسي وصندوق مكافحة الإدمان
استقبل الخط الرئيسي للوزارة (16439) نحو 6,943 اتصالًا، تم الرد على 6,636 اتصالًا بنسبة 96%.
في حين تلقى صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) عدد 10,691 اتصالًا، تم الرد على 9,768 منها بنسبة 91%، بينها 4,215 استفسارًا و5,531 طلبًا للعلاج و22 شكوى.
خط أبناء مصر لدعم فاقدي الرعاية الأسرية
كما استقبل خط أبناء مصر (19828) المخصص لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية عدد 203 اتصالات، تم الرد على 177 منها بنسبة 87%.
آليات التواصل مع وزارة التضامن
تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي استمرارها في تقديم خدماتها واستقبال الشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة التالية:
الخط الرئيسي للوزارة: 16439
منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء: 16528
بطاقة الخدمات المتكاملة: 15044
برنامج تكافل وكرامة: 19680
بنك ناصر الاجتماعي: 16868
صندوق مكافحة وعلاج الإدمان: 16023
خط أبناء مصر: 19828
التعليقات مغلقة.