خلال قمة SHE CAN TECH & AI.. فودكس تقود التحول الرقمي بالذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة عميل غير مسبوقة في مصر والإمارات

أكد بلال زهران، المدير العام الإقليمي لشركة “فودكس مصر والإمارات”، أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد تصور مستقبلي، بل أصبح قوة حقيقية تعيد تشكيل أنماط العمل في قطاعات التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة، وتسهم في تقديم تجربة عميل غير مسبوقة.

جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة نقاشية ضمن فعاليات قمة “SHE CAN TECH & AI Edition”، بعنوان: “كيف يشكل الذكاء الاصطناعي مستقبل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة”، بمشاركة نخبة من قادة الأعمال والخبراء في مجالات التكنولوجيا والابتكار.

الذكاء الاصطناعي يقود التحول التشغيلي في فودكس

وأوضح زهران أن شركة فودكس تطبق بالفعل حلول الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات التشغيلية، حيث يتم تحويل الإجراءات متعددة الخطوات إلى عمليات تُنفذ في ثوانٍ معدودة، مما يعزز كفاءة التشغيل ويرفع جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

وأضاف:
“شهد التاريخ الإنساني تحولات كبرى مثل اكتشاف النار والكتابة والمحرك البخاري والإنترنت، واليوم يمثل الذكاء الاصطناعي نقلة مماثلة من حيث الحجم والتأثير.”

وأشار إلى أن الاعتماد على تدريب الأنظمة ببيانات واقعية يسهم في رفع دقة الأداء وتحسين كفاءة اتخاذ القرار، متوقعًا أن يشهد الذكاء الاصطناعي قفزات كبيرة خلال الأشهر المقبلة، لينتقل من دعم القرار إلى تنفيذه بشكل كامل في مختلف القطاعات.

حلول ذكية لتجربة عملاء أكثر تخصيصًا

وأكد المدير الإقليمي أن فودكس تطبق استراتيجية متكاملة لتعزيز قدراتها التنافسية وترسيخ مكانتها كشركة رائدة في تقديم حلول ذكية ومبتكرة بمجال تكنولوجيا المطاعم، بهدف تحسين تجربة المستخدم النهائي وجعلها أكثر تخصيصًا وسلاسة.

وأوضح أن الذكاء الاصطناعي في فودكس لا يقتصر على تحسين العمليات الداخلية، بل يمتد إلى التنبؤ باحتياجات السوق، وتحليل سلوك العملاء، والتعرف على العملاء المتكررين، وتوقع تفضيلاتهم بدقة، ما يتيح تصميم تجارب شخصية متقدمة عبر تحليل البيانات من عدة نقاط تفاعل.

الذكاء الاصطناعي لا يلغي دور الإنسان

وشدد زهران على أن الإنسان سيظل محور هذا التحول التقني، موضحًا أن الذكاء الاصطناعي قادر على إدارة المهام الروتينية أو المعقدة، ولكن لا يمكنه أن يحل محل المهارات البشرية الفريدة مثل الإبداع، والتعاطف، والذكاء العاطفي، مؤكدًا أن التقنية تظل أداة لتعزيز القدرات البشرية وليس لاستبدالها.

الشباب المصري قوة دافعة لاقتصاد الذكاء الاصطناعي

وعلى صعيد السوق المصري، أشار زهران إلى أن رحلة التحول الرقمي لا تزال في مراحلها الأولى، وأن بعض التحديات المتعلقة بتوفر البيانات والبنية التحتية لا تزال قائمة، إلا أنه أعرب عن تفاؤله الكبير بإمكانيات الشباب المصري المهتم بالتكنولوجيا، مؤكدًا أن لديهم القدرة على دفع مصر إلى مصاف الدول الرائدة في بناء اقتصاد قائم على الذكاء الاصطناعي.

نبذة عن شركة فودكس

تُعد فودكس من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المطاعم بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتقدم نظامًا متكاملًا للتحول الرقمي يعتمد على مفهوم البرمجيات كخدمة (SaaS).
وتعمل الشركة في السوق المصري منذ عام 2020، ونجحت في تحقيق نمو سنوي بلغ 3 أضعاف، كما تدعم عددًا كبيرًا من أبرز العلامات التجارية في قطاع المطاعم والكافيهات للتحكم الكامل في عملياتها التشغيلية من أي مكان وفي أي وقت.