تلقى السيد الأستاذ الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، لاستعراض موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، وجهود التعامل مع شكاوى المواطنين والطلبات والاستغاثات الواردة.
وأكد الدكتور هاني سويلم أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بكفاءة وفاعلية مع شكاوى المواطنين، في إطار منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى سواء على مستوى الوزارة أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.
وأشار وزير الموارد المائية والري إلى أن الوزارة تبذل جهودًا متواصلة لتطوير المنظومة المائية وخدمة المنتفعين، بما يسهم في تقليل أعداد الشكاوى، مؤكدًا أنه في حال تلقي أي شكوى يتم التعامل معها بشكل فوري وحسمها وفقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، وفي إطار من الشفافية والالتزام بالتواصل المستمر مع المواطنين.
مؤشرات أداء منظومة الشكاوى
وأوضح التقرير أن مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أظهر قيام الوزارة ببحث ودراسة عدد 1177 شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2025.
كما بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية ديسمبر 2025 نحو 96.62%، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين في مختلف المحافظات.
نماذج لحسم الشكاوى بالمحافظات
وفي هذا الإطار، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة أجهزة الري المختصة بمحافظة الجيزة بسرعة اتخاذ اللازم حيال الشكوى الواردة بشأن طلب أهالي قرية منيل السلطان تطهير ترعة فرع 5 خورمان، حيث تمت المعاينة على الطبيعة بواسطة الإدارة العامة لري الجيزة، وتم تطهير الترعة وحسم الشكوى في حينه.
وفي محافظة سوهاج، تم توجيه أجهزة الري المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيال الشكوى الواردة بتضرر الأهالي من وجود مخلفات بترعة حامد المارة بقرية الصوامعة شرق، حيث جرت المعاينة الميدانية، وتم تطهير الترعة وحسم الشكوى.
كما وجهت الوزارة أجهزة الصرف المختصة بمحافظة الفيوم بسرعة التعامل مع الشكوى الواردة من أهالي قرية جبلة بشأن مصرف المصاطب، حيث قامت الإدارة العامة لصرف شرق الفيوم بتطهير المصرف وإزالة نواتج التطهير فور الانتهاء من الأعمال، بما أسهم في حل المشكلة بشكل فوري.
وأكد وزير الموارد المائية والري في ختام تصريحاته استمرار دعم منظومة الشكاوى بالوزارة، باعتبارها أحد أهم أدوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتحقيق الاستجابة السريعة لمشكلاتهم في إطار خطة الدولة للارتقاء بمستوى الخدمات.
التعليقات مغلقة.