التضامن الاجتماعي: أكثر من 324 ألف اتصال تلقّتها الخطوط الساخنة خلال مايو ويونيو.. استفسارات وطلبات وشكاوى في مقدمتها “تكافل وكرامة”

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن تلقي أكثر من 324 ألف و365 اتصالاً عبر الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لها خلال شهري مايو ويونيو 2025، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات الوزارة المتعددة في مجالات الرعاية والحماية الاجتماعية.

ووفقًا للتقرير الذي تلقته الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، جاءت نسبة الردود على هذه الاتصالات نحو 89%، ما يعكس الاستجابة السريعة والفعالة من جانب فرق العمل المتخصصة في مختلف قطاعات الوزارة.

تفاصيل أبرز الخطوط الساخنة:

برنامج “تكافل وكرامة” – الخط الساخن (19680):
استقبل 205,104 اتصالاً، تم الرد على 192,875 منها بنسبة 94%، شملت 115,031 استفسارًا، و28,734 طلبًا، و41,599 شكوى.
وكانت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط الأكثر تواصلاً، مقابل جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد الأقل تواصلاً.

بنك ناصر الاجتماعي – الخط الساخن (16868):
تلقى 43,131 اتصالاً، تم الرد على 31,017 منها بنسبة 72%، تضمنت 30,428 استفسارًا، و380 طلبًا، و99 شكوى.
وتصدرت القاهرة والجيزة والإسكندرية قائمة المحافظات الأعلى اتصالاً.

بطاقة الخدمات المتكاملة – الخط الساخن (15044):
استقبل 46,381 اتصالاً، تم الرد على 25,315 منها بنسبة 92% من قِبل الوزارة، إلى جانب 18,730 اتصالاً تم استقبالها بواسطة شركة “إي فاينانس”، وتم الرد على 11,772 بنسبة 64%.
وجاءت القاهرة والجيزة والمنوفية في مقدمة المحافظات الأكثر تواصلاً.

الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439):
تلقى 12,360 اتصالاً، تم الرد على 12,101 منها بنسبة 98%، شملت 10,338 استفسارًا، و533 طلبًا، و2,320 شكوى.

صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي – الخط الساخن (16023):
استقبل 17,043 اتصالاً، تم الرد على 16,049 منها بنسبة 95%، وتوزعت بين 6,047 استفسارًا، و9,972 طلب علاج أو متابعة، و30 شكوى.

خط أبناء مصر – الخط الساخن (19828):
تلقى 346 اتصالاً لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، تم الرد على 305 منها بنسبة استجابة 87%.

قنوات الاتصال المفتوحة:

تتيح وزارة التضامن الاجتماعي استقبال الاستفسارات والشكاوى على مدار الساعة من خلال الخطوط الساخنة التالية:

الخط الرئيسي للوزارة: 16439

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء: 16528

تكافل وكرامة: 1968 0

بطاقة الخدمات المتكاملة: 15044

بنك ناصر الاجتماعي: 16868

صندوق مكافحة وعلاج الإدمان: 16023

أبناء مصر: 19828