كشفت شركة فيزا، المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز (V) والرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية، عن نتائج النسخة السنوية من دراسة “ابقَ آمناً” (Stay Secure) في مصر، والتي تستعرض مستويات الوعي والسلوكيات المرتبطة بالتجارة الرقمية ومخاطر الاحتيال الإلكتروني.
وأوضحت الدراسة، التي أجرتها شركة Wakefield Research، أن هناك تحولات متسارعة في سلوك المستهلكين مع زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب استمرار أهمية الثقة والأمان كعنصرين رئيسيين عند إتمام عمليات الدفع.
الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة التسوق في مصر
أظهرت النتائج أن 91% من المستهلكين في مصر استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي في التسوق، فيما شملت أبرز الاستخدامات مقارنة الأسعار بنسبة 75%، والحصول على أفكار للهدايا بنسبة 65%، والاطلاع على تقييمات ومراجعات المنتجات بنسبة 65%.
وأكد 97% من المشاركين أن التقنيات الحديثة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، جعلت التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل، بينما أشار 71% إلى أنهم يكتشفون علامات تجارية جديدة عبر الإنترنت.
ورغم هذا الانتشار، لا يزال الحذر قائمًا، إذ أبدى 38% فقط استعدادهم للثقة في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء والدفع.
التجارة عبر السوشيال ميديا… توسع كبير ومخاطر متزايدة
أشارت الدراسة إلى أن 85% من المستهلكين في مصر أجروا عمليات شراء عبر منصات التواصل الاجتماعي، ما يعكس تنامي دورها في التجارة الرقمية.
وفي المقابل، أكد 36% من المشاركين تعرضهم لمحاولة احتيال مالي خلال آخر 12 شهرًا، ووقعت 46% من هذه الحالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي النسبة الأعلى مقارنة بالقنوات الأخرى.
مخاوف متزايدة بشأن الأطفال والاحتيال الرقمي
سلطت الدراسة الضوء على مخاوف أولياء الأمور، حيث أكد 91% أن الأطفال يواجهون صعوبة في التمييز بين المعاملات الآمنة ومحاولات الاحتيال.
كما أشار 61% إلى أنهم شهدوا تعرض طفل لمحاولة احتيال أثناء الألعاب أو التسوق الإلكتروني، في ظل امتلاك 35% من الأطفال إمكانية الوصول إلى وسائل الدفع الرقمية أو المحافظ الإلكترونية.
توقعات بزيادة دور المؤسسات في الحماية
أظهرت النتائج أن 47% من المستهلكين يتوقعون أن تقود الحكومات جهود مكافحة الاحتيال، تليها البنوك بنسبة 43%، ثم مزودو خدمات الدفع بنسبة 28%.
كما أكد 64% أن التنبيهات الفورية من البنوك أو تطبيقات الدفع تعزز شعورهم بالأمان، بينما أشار 44% إلى أن رؤية شعار موثوق أثناء الدفع يزيد الثقة.
فيزا: بناء منظومة دفع أكثر أمانًا
وقالت ليلى سرحان، النائب الأول لرئيس فيزا في شمال أفريقيا والمشرق العربي وباكستان، إن نمو التجارة الرقمية يصاحبه تطور مستمر في أساليب الاحتيال، ما يجعل بناء أنظمة دفع آمنة ضرورة أساسية.
وأضافت أن الشركة تعمل على تطوير خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة لتعزيز الثقة والشفافية في المدفوعات الرقمية.
عن الدراسة
تم تنفيذ دراسة “ابقَ آمناً” بتكليف من فيزا خلال الفترة من يناير إلى فبراير 2026، وشملت 5800 مشارك من 17 دولة ضمن منطقة أوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا، من بينها مصر.
