تحت شعار «خدمة متميزة».. إل جي تعلن استراتيجيتها الجديدة للتصدر في خدمات ما بعد البيع بالسوق المصري

أعلنت إل جي مصر عن استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، وذلك خلال مؤتمر صحفي عقدته الشركة، استعرضت خلاله رؤيتها لتعزيز تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، اعتمادًا على أحدث الحلول التكنولوجية، وتوسيع نطاق الخدمات، وسهولة الوصول للعملاء في مختلف محافظات الجمهورية.

واستعرضت الشركة الدور المحوري الذي تلعبه إدارة خدمة ما بعد البيع في تعزيز ثقة العملاء بعلامة إل جي التجارية، من خلال تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومرنة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وقنوات تواصل متعددة تتيح للعملاء الحصول على الدعم في أي وقت ومن أي مكان.

- Advertisement -

وتأتي هذه الجهود في إطار رؤية إل جي لتصبح العلامة التجارية رقم 1 في خدمات ما بعد البيع بالسوق المصري، حيث تقدم مراكز الخدمة منظومة متكاملة تشمل الصيانة السريعة في نفس اليوم، والإصلاح من أول مرة، وإدارة المواعيد بما يتناسب مع رغبة العميل، والمتابعة في نفس يوم التواصل، إلى جانب خدمات الصيانة الوقائية لتنظيف الأجهزة المنزلية مثل الغسالات والتكييفات والثلاجات، بما يسهم في إطالة العمر الافتراضي للأجهزة وتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية.

وفي هذا السياق، أكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للإلكترونيات، أن سهولة إتاحة الخدمة تمثل نقطة البداية الحقيقية لرضا العملاء، موضحًا أن إل جي توفر قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة عبر موقع إل جي (Live Chat)، بما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم الفني.

وأضاف أن الشركة قامت بدمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم، وعلى رأسها AI Chatbot عبر تطبيق واتساب، والذي يتيح استشارات الشراء أونلاين من موقع إل جي، والرد الفوري والدقيق على استفسارات العملاء، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوحيد مستوى المعلومات المقدمة.

ومن جانبه، أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بشركة إل جي للإلكترونيات مصر، أن خدمات إل جي تنقسم إلى خدمات أساسية وأخرى متخصصة، من بينها خدمة Evening Care+ التي توفر ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة مثل شهر رمضان وعيد الفطر، حيث تعمل المراكز بنظام فترتين من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، بما يحقق أقصى درجات الراحة للعملاء.

وأكدت إل جي أن شبكة مراكز الخدمة الخاصة بها تغطي جميع أنحاء الجمهورية، من الساحل الشمالي وحتى أسوان، ومدعومة بأكثر من 500 فني مدرّبين على أعلى مستوى، لضمان تقديم خدمات سريعة واحترافية في القاهرة والدلتا والإسكندرية ومحافظات الصعيد.

واختتمت الشركة المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة لا تقتصر على تقديم خدمات ما بعد البيع فقط، بل تستهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال التواصل متعدد القنوات، والدعم الذكي، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في جميع أنحاء مصر، تجسيدًا للمعنى الحقيقي لشعارها العالمي «Life’s Good».