المصرية للاتصالات تعيد هيكلة تنظيمها الإداري لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء

أعلنت الشركة المصرية للاتصالات، الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، عن اعتماد تغييرات جديدة في هيكلها التنظيمي، وذلك بعد موافقة مجلس إدارة الشركة، في خطوة تستهدف تعزيز الكفاءة الاستراتيجية والتشغيلية وتحسين تجربة العملاء، بما يدعم تحقيق أعلى مستويات الجودة والتميز.

وأكدت الشركة أن التعديلات الجديدة تتضمن تعيين قيادات تنفيذية جديدة لدعم مرحلة النمو المقبلة، في إطار التزامها المستمر بالابتكار والتطوير المستدام، وتسريع وتيرة اتخاذ القرار والتنفيذ بكفاءة وفاعلية، من خلال تحديد واضح للاختصاصات والمسؤوليات وضمان اتساق القيادة مع الأهداف الاستراتيجية المعتمدة.
إعادة هيكلة الشئون التجارية
وشملت التغييرات إعادة هيكلة نيابة الشئون التجارية لتصبح نيابتين مستقلتين:
نيابة الشئون التجارية للأفراد: تختص بتقديم الخدمات لعملاء الأفراد والقطاع السكني.
نيابة الشئون التجارية للشركات والمؤسسات: تركز على خدمة الشركات والمؤسسات والجهات الحكومية، من خلال حلول متكاملة للاتصالات والخدمات الرقمية، بما يدعم جهود التحول الرقمي في مصر.
تنظيم جديد لوظيفة خدمة العملاء
كما تضمنت التعديلات إعادة تنظيم وظيفة خدمة العملاء لتعمل داخل كل نيابة من خلال وحدات متكاملة، مع تحديد واضح لمسؤوليات إدارة تجربة العملاء ومتابعة أداء الخدمات، بما يضمن تجربة أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات مختلف شرائح العملاء.
تعيينات قيادية جديدة
وفي هذا السياق، وافق مجلس إدارة الشركة على:
تعيين الأستاذ محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشئون التجارية للأفراد، لقيادة الاستراتيجية التجارية والعمليات التشغيلية، مع التركيز على تسريع النمو ورفع الكفاءة التشغيلية وتعظيم الربحية.
نقل الأستاذ رامي كاطو من منصبه كنائب للرئيس التنفيذي لخدمة العملاء إلى منصب نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للشركات والمؤسسات، لقيادة أعمال الشركة مع المؤسسات والجهات الحكومية وتعزيز الشراكات الاستراتيجية ودفع مبادرات التحول الرقمي، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030.
تعيين المهندس أحمد الفولي نائبًا للرئيس التنفيذي لنظم وتكنولوجيا المعلومات، للإشراف على تطوير البنية التحتية الرقمية، وتعزيز الابتكار والأتمتة والقدرات القائمة على البيانات، وضمان توافق أنظمة المعلومات مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.
تصريحات الإدارة التنفيذية
وفي تعليق له، قال المهندس تامر المهدي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، إن هذه الخطوة تأتي ضمن برنامج تحول مؤسسي متكامل يهدف إلى تطوير الهيكل التنظيمي وفق رؤية استراتيجية واضحة، تُرسّخ نموذج تشغيل أكثر مرونة وكفاءة، وتُعزز التركيز على العملاء، وتُسرّع من وتيرة اتخاذ القرار وتحسّن جودة التنفيذ، بما يدعم النمو المستدام وتعظيم قيمة الشركة ومصالح مساهميها.