يشهد قطاع السيارات في منطقة الخليج تحولًا متسارعًا في معايير المنافسة، حيث لم تعد جودة المركبة وحدها العامل الحاسم في جذب العملاء، بل أصبحت كفاءة خدمات ما بعد البيع، ومستوى التجربة داخل المعارض ومراكز الصيانة، والقدرة على تطبيق المعايير التشغيلية العالمية، عناصر رئيسية في تقييم أداء الوكلاء وتعزيز مكانتهم في السوق.
وفي هذا السياق، حققت المسعود للسيارات، الموزع المعتمد لسيارات نيسان في أبوظبي والعين ومنطقة الظفرة، إنجازًا جديدًا بعد حصولها على أعلى نتيجة لها على الإطلاق ضمن برنامج نيسان العالمي لتقييم معايير الوكلاء للسنة المالية 2025، بعدما سجلت معدل أداء إجمالي بلغ 96.8% عبر شبكة معارضها ومراكز الخدمة التابعة لها.
- Advertisement -
تقييم نيسان العالمي يضع الأداء التشغيبي للمسعود في مستويات متقدمة
يُعد برنامج نيسان العالمي لتقييم معايير الوكلاء أحد أهم أدوات قياس كفاءة شبكة الوكلاء حول العالم، حيث يعتمد على تقييم مجموعة واسعة من العناصر تشمل الإدارة، والمرافق، والكفاءات البشرية، وبرامج التدريب، والعمليات التشغيلية، بهدف ضمان تقديم تجربة متكاملة للعملاء تتوافق مع معايير العلامة التجارية العالمية.
ويعكس حصول المسعود للسيارات على هذه النتيجة مستوى الالتزام بتطبيق تلك المعايير في مختلف مواقعها، خاصة مع حصول جميع المعارض ومراكز الخدمة المشمولة بالتقييم على مستويات متقدمة من الاعتماد، بما يعكس اتساق الأداء بين مختلف وحدات الشركة.
قفزة في الأداء من 89.8% إلى 96.8% خلال عامين
سجلت المسعود للسيارات تقدمًا ملحوظًا في نتائج التقييم، حيث ارتفع معدل أدائها من 89.8% في تقييم عام 2023 إلى 96.8% في تقييم السنة المالية 2025، وهو أعلى مستوى تحققه الشركة منذ مشاركتها في البرنامج.
ومن بين أبرز النتائج التي حققتها الشركة، حصول معرض الخالدية ومركز خدمة العين على الشهادة الماسية بعد تحقيق تقييم كامل بنسبة 100%، وهو ما يعكس الالتزام الكامل بمعايير نيسان العالمية الخاصة بإدارة وتشغيل الوكلاء.
بشير جميل: الإنجاز نتيجة الاستثمار في تطوير المرافق وتجربة العملاء
وقال بشير جميل، الرئيس التنفيذي للعمليات في المسعود للسيارات، إن تحقيق أعلى نتيجة ضمن تقييم نيسان العالمي يعكس الجهود المستمرة التي بذلتها فرق العمل، إلى جانب الاستثمارات المتواصلة في تطوير المرافق وتحسين تجربة العملاء.
وأوضح أن هذا الإنجاز يعكس ثقافة التميز التي أصبحت جزءًا أساسيًا من أسلوب عمل الشركة، مشيرًا إلى أن الالتزام بأعلى المعايير يظهر في مختلف نقاط التواصل مع العملاء.
وأضاف أن ما تحقق يمثل ثمرة عمل جماعي والتزام مشترك بمواصلة رفع مستويات الأداء وتحقيق مزيد من التطور خلال الفترة المقبلة.
نيسان: المسعود تطبق رؤية العلامة التجارية العالمية
من جانبه، قال تييري صباغ، نائب رئيس قسم، ورئيس نيسان وإنفينيتي في الشرق الأوسط والمملكة العربية السعودية والهند ودول CIS، إن معايير نيسان العالمية لعمليات البيع وخدمات ما بعد البيع تهدف إلى ضمان أن تعكس تجربة العملاء قيم الابتكار والجودة التي تمثلها العلامة التجارية.
وأكد أن الأداء الذي حققته المسعود للسيارات في تقييم السنة المالية 2025 يعكس مدى توافق الشركة مع هذه الرؤية، خاصة بعد تحقيق مستويات عالمية في مختلف مرافقها والحصول على شهادتين ماسيتين بتقييم مثالي.
وأشار إلى أن الشركة تواصل الارتقاء بتجربة العملاء في أبوظبي والمنطقة، معربًا عن تقديره للإدارة وفرق العمل على هذا الإنجاز، والتطلع إلى مواصلة تطوير ثقافة التميز التي تضع العميل في مقدمة الأولويات.
خدمات ما بعد البيع محور رئيسي في استراتيجية الشركة
وقال هارميت سينغ، مدير خدمات ما بعد البيع في المسعود للسيارات، إن الحصول على الشهادة الماسية في خدمات ما بعد البيع يعكس التزام الشركة بتقديم قيمة حقيقية للعملاء في كل نقطة تواصل.
وأوضح أن فرق العمل حرصت على تطبيق أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء، مؤكدًا أن هذا التكريم يمثل تقديرًا للجهود المبذولة وحافزًا لتحقيق مستويات أعلى من الأداء.
استثمارات جديدة في البنية التشغيلية والحلول الرقمية
لا يقتصر تطوير أداء المسعود للسيارات على التقييمات التشغيلية فقط، إذ تواصل الشركة تنفيذ خطط استثمارية تستهدف تطوير شبكة مرافقها وتعزيز تجربة العملاء.
وتشمل هذه الخطط تحويل مركز خدمة نيسان في أبوظبي إلى أكبر مركز خدمة لنيسان في العالم، إلى جانب التوسع في تطبيق مفهوم Nissan Retail Concept NEXT (NRC NEXT) داخل المعارض ومراكز الخدمات التابعة للشركة، بما يوفر تجربة أكثر تكاملًا وسلاسة تعتمد على الحلول الرقمية.
كما تستثمر الشركة في برامج تدريب معتمدة من الشركة المصنعة بهدف رفع كفاءة كوادرها، بما يضمن استمرار تطبيق المعايير العالمية في مجالات المبيعات وخدمات ما بعد البيع وقطع الغيار وتطوير الشبكة.
مركز توزيع قطع الغيار في كيزاد يرفع كفاءة العمليات
وفي إطار تطوير قدراتها التشغيلية، عززت المسعود للسيارات منظومة خدمات ما بعد البيع من خلال افتتاح مركز متطور لتوزيع قطع الغيار في مناطق خليفة الاقتصادية أبوظبي (كيزاد).
ويسهم المركز في تحسين توافر قطع الغيار، ورفع كفاءة العمليات اللوجستية، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، بما يتماشى مع توجه الشركة نحو بناء منظومة متكاملة لخدمة ملاك سيارات نيسان في السوق الإماراتي.
يعكس حصول المسعود للسيارات على أعلى تقييم عالمي من نيسان توجهًا متزايدًا في قطاع السيارات نحو الاستثمار في تجربة العميل باعتبارها عنصرًا رئيسيًا في المنافسة. ومع استمرار تطور توقعات العملاء واعتماد الشركات على الحلول الرقمية والخدمات المتكاملة، من المتوقع أن تزداد أهمية الوكلاء القادرين على الجمع بين الكفاءة التشغيلية، وجودة خدمات ما بعد البيع، والالتزام بالمعايير العالمية.
