بنك البركة مصر يوسع التحول الرقمي بإطلاق “مُنجِز” عبر واتساب.. خطوة جديدة نحو مصرفية أسرع وأكثر قربًا من العملاء

يشهد القطاع المصرفي المصري تسارعًا ملحوظًا في سباق التحول الرقمي، مع انتقال المنافسة بين البنوك من الاعتماد على الانتشار الجغرافي للفروع فقط إلى تطوير قنوات إلكترونية قادرة على تقديم خدمات أسرع وأكثر مرونة للعملاء. وفي هذا السياق، يأتي إعلان بنك البركة مصر إتاحة خدمة المساعد الرقمي «مُنجِز» عبر تطبيق واتساب، كخطوة تستهدف توسيع نطاق التواصل الرقمي مع العملاء وتقليل الاعتماد على القنوات التقليدية للاستفسارات المصرفية.

ويعكس إطلاق الخدمة توجهًا أوسع داخل القطاع المالي نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والمساعدات الرقمية في تحسين تجربة المستخدم، خاصة مع ارتفاع توقعات العملاء بشأن سرعة الحصول على المعلومات وإتمام الإجراءات المصرفية عبر الهواتف المحمولة.

«مُنجِز».. قناة رقمية جديدة للوصول إلى الخدمات المصرفية

أعلن بنك البركة مصر إتاحة خدمة «مُنجِز»، المساعد الرقمي للبنك، عبر تطبيق واتساب، بهدف توفير تجربة مصرفية رقمية أكثر سهولة وسرعة، وتمكين العملاء من الحصول على إجابات فورية حول مختلف الخدمات والمنتجات المصرفية.

وتتيح الخدمة للعملاء التواصل مع المساعد الرقمي للاستفسار عن الخدمات المصرفية المختلفة من خلال الرابط المخصص عبر تطبيق واتساب، بما يسمح بالحصول على المعلومات المطلوبة دون الحاجة إلى زيارة أحد فروع البنك.

ويمثل هذا النوع من القنوات الرقمية تحولًا في طريقة تفاعل البنوك مع العملاء، إذ أصبحت سرعة الاستجابة وتوفير المعلومات على مدار الساعة من العوامل المؤثرة في اختيار العملاء للبنك والخدمات التي يقدمها.

التكنولوجيا المالية تعيد تشكيل المنافسة بين البنوك

تأتي خطوة بنك البركة مصر في وقت يشهد فيه القطاع المصرفي توسعًا في الاعتماد على الحلول الرقمية، حيث أصبحت البنوك تستثمر في أدوات تكنولوجية تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى رضا العملاء.

وتوفر المساعدات الرقمية للبنوك إمكانية التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات المتكررة بشكل آلي، ما يساعد على تخفيف الضغط على مراكز خدمة العملاء والفروع، ويوجه الموارد البشرية نحو المهام الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تدخلًا مباشرًا.

كما تساهم هذه الحلول في جمع مؤشرات حول احتياجات العملاء وأنماط استخدامهم للخدمات المصرفية، وهو ما يمكن أن يساعد المؤسسات المالية في تطوير منتجات أكثر توافقًا مع متطلبات السوق.

استراتيجية رقمية لتسهيل الوصول إلى المنتجات والخدمات

وأوضح البنك أن إطلاق «مُنجِز» يأتي ضمن استراتيجيته للتوسع في تقديم الحلول والخدمات الرقمية، وتوظيف التكنولوجيا بهدف تحسين تجربة العملاء وتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات المصرفية.

وتوفر الخدمة قناة إضافية للتواصل مع البنك، بما يعزز سرعة الاستجابة للاستفسارات ويساعد العملاء على التعرف على المنتجات والخدمات المصرفية المتاحة بطريقة أكثر مرونة.

ويكتسب هذا التوجه أهمية خاصة في ظل تغير سلوك العملاء، حيث أصبحت سهولة الاستخدام وسرعة الوصول إلى الخدمة عناصر أساسية في تقييم جودة التجربة المصرفية، بجانب تنوع المنتجات والأسعار التنافسية.

واتساب كمنصة مصرفية.. توسع في أدوات التواصل المباشر

اختيار تطبيق واتساب كمنصة لإتاحة المساعد الرقمي يعكس توجهًا للاستفادة من التطبيقات الأكثر استخدامًا لدى العملاء، بدلًا من الاعتماد على تحميل تطبيقات منفصلة لكل خدمة.

وتوفر هذه الخطوة مسارًا أكثر بساطة للعملاء الراغبين في الاستفسار عن الخدمات المصرفية، خاصة من الفئات التي تفضل قنوات التواصل السريعة والمباشرة.

كما قد تفتح هذه القنوات الرقمية المجال أمام تطوير خدمات أكثر تقدمًا مستقبلًا، مثل تقديم عروض مصرفية مخصصة، والإجابة عن استفسارات تفصيلية حول المنتجات، وربط المساعدات الرقمية بمزيد من العمليات البنكية وفقًا للأطر التنظيمية المعتمدة.

التحول الرقمي معيار رئيسي في القطاع المصرفي

تشير التطورات المتلاحقة في الخدمات المصرفية الرقمية إلى أن المنافسة بين البنوك خلال المرحلة المقبلة ستعتمد بدرجة أكبر على القدرة على تقديم تجارب مصرفية متكاملة وسهلة الاستخدام، وليس فقط على حجم شبكة الفروع أو عدد المنتجات.

ومن المتوقع أن تستمر المؤسسات المالية في توسيع استخدام المساعدات الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي لتطوير التواصل مع العملاء وتحسين كفاءة العمليات، مع الحفاظ على التوازن بين سرعة الخدمة ومتطلبات الأمان والخصوصية.

ويأتي إطلاق «مُنجِز» عبر واتساب كجزء من هذا التحول، حيث يعكس توجه بنك البركة مصر نحو بناء قنوات مصرفية أكثر ارتباطًا بسلوك العملاء الرقمي، في سوق يتجه تدريجيًا نحو الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا في إدارة الخدمات المالية.