أصدر البنك المركزي المصرى تعليمات منظمة لآلية التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء بالبنوك، وفق ما أقره مجلس إدارة المركزي في اجتماعه الأخير.
وبحسب كتاب دوري صادر للبنك المركزي اليوم على موقعه الإلكتروني الأربعاء الموافق 8 مايو 2024، ألزم المركزي البنوك بتطبيق التعليمات الجديدة خلال 6 أشهر من إصدارها التي تشمل قواعد توعية العملاء بتقديم الشكاوى، وآلية التعامل معها، وقواعد معالجة والفترات الزمنية للرد على الشكاوى، وغير ذلك من التعليمات الأخرى وفق ما جاء في الكتاب الدوري.
