ناتجاس تراجع فاتورة غاز محل شكوى.. الشركة توضح آلية احتساب الاستهلاك للوحدات المغلقة وتكشف تفاصيل التسوية
تثير فواتير استهلاك الغاز الطبيعي اهتمامًا متزايدًا لدى العملاء، خاصة مع ارتباطها المباشر بالتكاليف الشهرية للأسر وحرص المستهلكين على دقة احتساب الاستخدام الفعلي. وفي هذا الإطار، أكدت شركة ناتجاس التزامها بالشفافية في التعامل مع شكاوى العملاء، موضحة ملابسات واقعة تداولتها إحدى وسائل الإعلام بشأن احتساب فاتورة استهلاك الغاز الطبيعي لإحدى الوحدات السكنية.
وأوضحت الشركة أن المراجعة التي أجرتها على الواقعة كشفت أن الأمر يتعلق بوحدة سكنية واحدة مغلقة لا يتواجد بها العميل بصورة منتظمة، مشيرة إلى أن الحالة لا تمثل ظاهرة عامة أو خللًا في منظومة احتساب الفواتير.
مراجعة شاملة للواقعة بعد تداول الشكوى إعلاميًا
قالت شركة ناتجاس إنها أجرت مراجعة كاملة للواقعة محل النشر فور تلقيها الاستفسارات الإعلامية، بهدف التحقق من تفاصيل احتساب الفاتورة ومراجعة الإجراءات المتبعة.
وأظهرت نتائج الفحص أن الشكوى مرتبطة بوحدة سكنية مغلقة، وهو ما قد يؤثر على إمكانية إجراء قراءة فعلية للعداد بشكل دوري، خاصة في الحالات التي لا يكون فيها العميل متواجدًا داخل الوحدة بصورة منتظمة.
وأكدت الشركة أن هذه الحالة فردية ولا تعكس وجود مشكلة عامة في منظومة إصدار الفواتير أو آليات احتساب استهلاك الغاز الطبيعي.
كيف يتم احتساب الفاتورة عند تعذر قراءة العداد؟
أوضحت ناتجاس أنه في حال تعذر الوصول إلى العداد وإجراء القراءة الفعلية، كما يحدث أحيانًا في الوحدات المغلقة، يتم احتساب استهلاك تقديري بصورة مؤقتة، وفقًا للإجراءات المنظمة والمعتمدة.
وأشارت إلى أن هذا الإجراء يهدف إلى استمرار انتظام دورة إصدار الفواتير لحين إمكانية إجراء القراءة الفعلية للعداد.
وأضافت الشركة أنه بمجرد إتاحة الوحدة وتمكن فرقها من تسجيل القراءة الحقيقية، تتم مراجعة الاستهلاك وإجراء التسويات اللازمة لأي فروق وفقًا للقراءة المسجلة والتعريفات المعتمدة من الجهات المختصة، مع إخطار العميل بنتيجة المراجعة.
تسوية الفاتورة بعد تسجيل الاستهلاك الفعلي
وفي الحالة التي تم تداولها إعلاميًا، أكدت الشركة أنه تمت مراجعة الفاتورة وتسويتها بالكامل فور توافر القراءة الفعلية للعداد، وذلك وفقًا للاستهلاك المسجل والتعريفات المعتمدة.
وأوضحت أن إجراءات المراجعة والتسوية تأتي ضمن آليات التعامل مع الحالات التي تختلف فيها القراءة التقديرية عن الاستهلاك الفعلي، بما يضمن احتساب قيمة الاستهلاك وفق البيانات الفعلية للعداد.
ناتجاس تطلب بيانات أي حالات مشابهة للتحقق منها
أكدت الشركة أنها طلبت من الجهة الناشرة تزويدها ببيانات أي حالات إضافية مماثلة، حتى يتسنى فحصها والتعامل معها بنفس مستوى الجدية والشفافية.
وأشارت إلى أنها لم تتلقَّ حتى تاريخ إصدار البيان أي بيانات إضافية يمكن الاستناد إليها للتحقق من وجود حالات أخرى، مؤكدة أنه لا توجد معلومات تدعم تعميم الواقعة الفردية باعتبارها مؤشرًا على وجود مشكلة عامة في منظومة الفواتير.
أهمية دقة البيانات في إدارة خدمات الطاقة
تعكس آليات مراجعة الفواتير والتعامل مع الشكاوى أهمية الاعتماد على البيانات الفعلية للعدادات في قطاع المرافق، خاصة مع توسع شركات الخدمات في تطبيق أنظمة القراءة والمتابعة لضمان دقة المحاسبة وتحسين تجربة العملاء.
كما يمثل التواصل السريع مع العملاء والرد على الاستفسارات عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على الثقة بين مقدمي الخدمة والمستهلكين، خصوصًا في القطاعات المرتبطة بالاستهلاك اليومي مثل الغاز الطبيعي.
تؤكد واقعة ناتجاس أهمية تعزيز الاعتماد على القراءات الفعلية للعدادات وتسهيل وصول فرق المتابعة إلى الوحدات المغلقة، إلى جانب استمرار قنوات التواصل بين الشركات والعملاء لمعالجة أي فروقات أو استفسارات.
وفي ظل الاتجاه نحو تطوير خدمات المرافق ورفع كفاءة إدارة الاستهلاك، تظل دقة الفوترة وسرعة معالجة الشكاوى من أبرز العوامل المؤثرة في تحسين جودة الخدمة والحفاظ على ثقة المستخدمين.
