ڤودافون مصر تطلق أكبر مبادرة لدمج الأشخاص ذوي الإعاقة وتوقع بروتوكولًا جديدًا مع “عطاء” وCEOSS لتعزيز الإتاحة في جميع فروعها

أعلنت ڤودافون مصر عن إطلاق حملة متكاملة لتمكين عملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة، في أكبر مبادرة شاملة تقدمها الشركة على الإطلاق، بالتزامن مع اليوم العالمي للأشخاص ذوي الإعاقة الموافق 3 ديسمبر 2025.
وفي هذا الإطار، وقّعت ڤودافون بروتوكول تعاون مع صندوق الاستثمار الخيري لدعم ذوي الإعاقة “عطاء” ومؤسسة CEOSS، بهدف تجهيز جميع فروع الشركة في مصر خلال ثلاث سنوات وفق الكود المصري ومواصفات الإتاحة، في خطوة تُعد الأولى من نوعها في قطاع الاتصالات.

 

تهيئة فروع ڤودافون بالكامل خلال 3 سنوات

بموجب البروتوكول:

يتولى مصنع “إرادة” التابع لـ CEOSS تقييم الإتاحة في فروع ڤودافون من حيث المداخل، المخارج، مسارات الحركة، والإرشاد البصري والسمعي.

يشرف صندوق عطاء على تنفيذ المشروع، وتقديم الدعم الفني، ومراجعة تقارير فحص الإتاحة.

بناءً على المراجعات، ستنفذ ڤودافون خطط تطوير شاملة لتجهيز الفروع لتلبية احتياجات مختلف أنواع الإعاقات.

وتعد هذه الخطوة نقلة نوعية في دمج الأشخاص ذوي الإعاقة داخل منظومة خدمات الاتصالات في مصر.

 

تصريحات ڤودافون وشركاء البروتوكول

أيمن السعدني – رئيس قطاع العلاقات الخارجية في ڤودافون مصر

قال إن هذه الخطوة تمثل امتدادًا لدور ڤودافون الوطني في دعم الدمج الرقمي، موضحًا:
“الاتصال حق إنساني للجميع، ودورنا لا يقتصر على تقديم الخدمات، بل إزالة العوائق التي تمنع العملاء من الاستفادة الكاملة من العالم الرقمي.”

أميرة الرفاعي – المدير التنفيذي لصندوق عطاء

قالت إن التعاون مع ڤودافون يعزز جهود الصندوق في تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، مؤكدة:
“هذا البروتوكول يمثل نموذجًا يحتذى به في الإتاحة والشمول، ونأمل أن تتبع شركات القطاع الخاص الخطوة نفسها.”

ممتاز بشاي – نائب رئيس مؤسسة CEOSS

أكد أن البروتوكول خطوة بارزة في تعزيز الإتاحة في مصر، مضيفًا:
“نفخر بدعم معايير الإتاحة في فروع ڤودافون لضمان وصول عادل وآمن لجميع المواطنين.”

 

عروض ومزايا حصرية لعملاء ڤودافون من الأشخاص ذوي الإعاقة

في إطار المبادرة، أعلنت ڤودافون عن باقة واسعة من المزايا تشمل:

خصم 50% على باقات الإنترنت المنزلي والهوائي

إعفاء كامل من رسوم التحويلات عبر ڤودافون كاش

خصم 50% أو مضاعفة السعة على باقات فليكس وباقات الإنترنت للموبايل

عرض “شهر عليك وشهر علينا” لعملاء RED لمدة 6 أشهر

ويُشترط للاستفادة بطاقة الخدمات المتكاملة لضمان وصول هذه الخدمات لمستحقيها.

 

حلول رقمية شاملة: إطلاق أداة Accessibility Widget

ضمن جهود التحول الرقمي، أطلقت ڤودافون أداة إتاحة رقمية جديدة على موقعها الإلكتروني، تُمكّن المستخدمين من:

تعديل حجم الخط

تغيير تباين الألوان

تفعيل أوضاع القراءة

تسهيل التنقل
وتدعم الأداة أكثر من 9 أنواع من الإعاقات.

 

تدريب شامل لفرق خدمة العملاء

عززت ڤودافون مهارات فرقها للتعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة عبر:

تدريب ممثلي خدمة العملاء في الفروع ومراكز الاتصال

مركز خدمة عملاء مخصص للصم وضعاف السمع منذ 2016

تدريب 900 موظف على لغة الإشارة لتغطية 75 فرعًا

 

إستراتيجية الإتاحة 2025 – 2028

تأتي هذه المبادرة ضمن إستراتيجية متكاملة تستهدف:

تطوير الإتاحة الرقمية

تحسين بيئة الفروع

رفع كفاءة خدمة العملاء
وهي خطوة محورية لخدمة أكثر من 12 مليون شخص من ذوي الإعاقة في مصر، وتعزيز مجتمع أكثر شمولًا وتكافؤًا.