أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي إطلاق الخط الساخن الموحد رقم 17673، التابع للوحدة المركزية للعمل الأهلي، ليكون قناة اتصال مباشرة لتقديم خدمات الجمعيات والمؤسسات الأهلية، وذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز التواصل الفعّال مع شركاء العمل الأهلي، ودعم بيئة عمل تعتمد على الشفافية وسرعة الاستجابة.
تنفيذًا لتوجيهات وزيرة التضامن
- Advertisement -
ويأتي إطلاق الخط الساخن تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، ضمن جهود الوزارة لتمكين مؤسسات العمل الأهلي، والاستماع لصوت الميدان، وتطوير آليات التعاون المشترك، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز دور المجتمع المدني كشريك رئيسي في مسيرة التنمية. كما يتماشى مع استراتيجية الوزارة في التوسع في التحول الرقمي وفتح قنوات تواصل إضافية مع المواطنين لضمان سرعة التعامل مع استفساراتهم وطلباتهم.
خدمات شاملة واستجابة فورية
ويستقبل الخط الساخن الجديد استفسارات وشكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات الجمعيات الأهلية، إضافة إلى تزويدهم بالمعلومات الخاصة بإجراءات التمويل الأجنبي، وتصاريح جمع المال، وشروط قيد مؤسسات العمل الأهلي، إلى جانب تقديم الدعم الفني للمنظومة الإلكترونية الخاصة بالعمل الأهلي.
فريق متخصص وساعات عمل رسمية
ويعمل الخط الساخن يوميًا من التاسعة صباحًا وحتى الخامسة مساءً خلال أيام العمل الرسمية، من خلال فريق مؤهل من الكوادر المدربة، وتحت إشراف مباشر من المختصين، لضمان تقديم خدمة فعّالة وسريعة لأطراف منظومة العمل الأهلي.
دعوة للاستفادة من القناة الجديدة
ودعت وزارة التضامن الاجتماعي جميع الجمعيات والمؤسسات الأهلية إلى الاستفادة من هذه الخدمة الجديدة، باعتبارها أداة داعمة لتطوير الأداء المؤسسي، وفرصة حقيقية لتعزيز دور المجتمع المدني في خدمة المجتمع والدولة.
منظومة عمل مطوّرة بالكامل
وتجدر الإشارة إلى أن الوحدة المركزية للعمل الأهلي شهدت مؤخرًا تنفيذ استراتيجية تطوير شاملة، تضمنت رفع كفاءة العاملين في إدارات الجمعيات على مستوى المحافظات عبر برامج تدريبية متخصصة، وتحديث البنية الرقمية، وتعزيز آليات الرقابة والمتابعة، إلى جانب توفير الدعم الفني والإداري للجمعيات، وحوكمة التبرعات عبر وسائل الدفع غير النقدية، وتطوير العمل بالمنظومة الإلكترونية وفق مبادئ التحول الرقمي.
التعليقات مغلقة.