أعلنت شركة بوسطة (Bosta)، الرائدة في حلول تكنولوجيا الخدمات اللوجستية بالشرق الأوسط، عن توقيع شراكة استراتيجية جديدة مع منصة تاكتفل إيه آي (Tactful AI) المتخصصة في إدارة تجربة العملاء (CX)، في خطوة تهدف إلى إعادة صياغة معايير التميز في خدمة العملاء والتفاعل الذكي عبر المنطقة.
بوسطة… منظومة لوجستية رقمية ونمو متواصل منذ 2016
- Advertisement -
منذ تأسيسها عام 2016، حققت بوسطة نمواً متسارعاً مكّنها من أن تصبح شريكاً موثوقاً لآلاف شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة. وتوفر الشركة باقة متكاملة من الخدمات تشمل:
التوصيل للمرحلة الأخيرة
حلول التخزين وتنفيذ الطلبات
الذراع التمويلية “بوسطة كابيتال” الموجهة لدعم نمو التجار
وبفضل نموذجها التشغيلي الرقمي المتقدم، سجلت بوسطة معدل نجاح للتوصيل الليلي يصل إلى 96%، ما يعكس قدرة الشركة على تقديم خدمة عالية الجودة وقابلة للتوسع.
Tactful AI… منصة مصرية بقدرات عالمية لإدارة تجربة العملاء
تقدم Tactful AI، التي تعمل من مصر والمملكة المتحدة لخدمة الشرق الأوسط وأوروبا، منصة متطورة لتجربة العملاء تعتمد على:
التفاعل متعدد القنوات
تحليلات لحظية لمحادثات العملاء
محرك أتمتة متقدم لا يتطلب خبرات برمجية
وتعالج المنصة ملايين التفاعلات شهرياً، وأسهمت في رفع معدل رضا العملاء بنسبة 60% وزيادة الإيرادات بنسبة 25%، إضافة إلى توفير آلاف الساعات التشغيلية للشركات.
تحول رقمي متكامل في تجربة العملاء
تهدف الشراكة إلى الدمج بين البنية التحتية اللوجستية القوية لبوسطة وتقنيات التفاعل الذكية لدى Tactful AI، بما يعزز التحول الرقمي في تجربة العملاء عبر:
أتمتة المهام الروتينية
تحسين سرعة الاستجابة
تواصل شفاف عبر جميع مراحل رحلة الشحنة
منصة موحدة لجميع قنوات التواصل (دردشة – سوشيال ميديا – تطبيقات مراسلة)
هذا التكامل يمنح بوسطة رؤية شاملة لحظية لكل تفاعل، ما يحول كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الثقة والولاء.
ذكاء محادثات ورؤى لحظية لتحسين الأداء
يوفر النظام تحليلات دقيقة تعتمد على تقنيات ذكاء المحادثات، للكشف عن:
اتجاهات العملاء
المشاعر
فرص تحسين جودة الخدمة
كما يتيح استوديو الأتمتة بدون أكواد من Tactful AI إمكانية إنشاء مسارات عمل جديدة بسرعة ومرونة، بما يدعم قدرة بوسطة على التكيف مع تغيرات السوق واحتياجات العملاء المستقبلية.
تصريحات قيادات الشركتين
محمد المصري – المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI
“نؤمن أن مستقبل تجربة العملاء يتمثل في تصميم رحلات ذكية وسلسة مدعومة بالبيانات والأتمتة. شراكتنا مع بوسطة، التي تضع العميل في صميم استراتيجيتها، ستُمكّننا من إحداث تحول سريع وعلى نطاق واسع.”
محمد عزت – الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة بوسطة
“لطالما كان هدف بوسطة هو تبسيط الخدمات اللوجستية وتقديم خدمة استثنائية. نعتبر تجربة العملاء محرك النمو للمرحلة المقبلة، وشراكتنا مع Tactful AI تعكس إيماننا بالابتكار المحلي ودور التكنولوجيا في تطوير مستقبل اللوجستيات بالمنطقة.”
ابتكار محلي يقود التحول الإقليمي
تجسد هذه الشراكة نموذجاً مميزاً لابتكار مصري ينافس عالمياً، وتؤكد قدرة الشركات المحلية على تطوير تقنيات ترتقي بتجربة العملاء وترسخ مكانة الشرق الأوسط كمنطقة رائدة في التحول الرقمي والخدمات الذكية.
التعليقات مغلقة.