السبكي: 86% نسبة رضا المنتفعين عن خدمات «الرعاية الصحية» ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل

عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع الإدارة العامة لرضاء المنتفعين لمتابعة مؤشرات الأداء خلال الفترة الماضية من عام 2025، ومناقشة التحديات وخطط التطوير المستقبلية لتحسين تجربة المنتفعين ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.

شارك في الاجتماع الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المتعاملين، إلى جانب المشرفين وأعضاء الإدارة العامة، وممثلي الفروع والمنشآت الصحية في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق المنظومة: بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان.

- Advertisement -

نسبة رضا مرتفعة ومؤشرات أداء إيجابية

أكد الدكتور أحمد السبكي أن رضا المواطن هو المؤشر الأهم لنجاح منظومة التأمين الصحي الشامل، موضحًا أن الهيئة حققت نسبة رضا عامة بلغت 86% عن الخدمات المقدمة، و92% بمراكز الرعاية الأولية، و84% بالمستشفيات، ما يعكس التحسن المستمر في جودة الخدمة وثقة المنتفعين.

وأشار السبكي إلى أن منظومة الشكاوى شهدت أداءً متميزًا خلال النصف الأول من العام، إذ تم استقبال جميع الشكاوى عبر سبع قنوات تواصل مختلفة، مع تحقيق نسبة إنجاز بلغت 95% في معالجتها، بينما تجاوزت نسبة الاستجابة للشكاوى الواردة عبر بوابة مجلس الوزراء 99% خلال أول 48 ساعة.

تكامل الرعاية بين مستويات الخدمة

وأوضح رئيس الهيئة أن المنظومة سجلت 66,976 إحالة داخلية تعكس التكامل بين مستويات الرعاية المختلفة، بما يضمن وصول المنتفع إلى الخدمة المثلى بسرعة وكفاءة. كما تم إجراء 683,603 استبيانًا لقياس مؤشرات رضا المنتفعين، بمتوسط رضا بلغ 85% على مستوى المحافظات.

تعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين تجربة المريض

وخلال الاجتماع، استعرض الدكتور أحمد دنقل جهود الإدارة العامة وفروعها بالمحافظات في تحقيق سرعة الاستجابة وحل المشكلات بشكل فوري، مؤكدًا اعتماد الإدارة على نهج استباقي للمتابعة اليومية وتحسين الخدمات باستمرار.

وأشار دنقل إلى ارتفاع عدد المجالس التنفيذية لرضاء المنتفعين بنسبة 35% عن العام الماضي، بمتوسط 164 اجتماعًا شهريًا، لبحث التحديات والمقترحات بمشاركة المجتمع المدني.

كما أوضح السبكي أن الهيئة نفذت 2,928 ندوة تثقيفية داخل المنشآت الصحية، استفاد منها أكثر من 120 ألف مواطن، إلى جانب 112 مبادرة رعاية متمركزة حول المريض استفاد منها 50 ألف مواطن، و356 زيارة ميدانية إلى المدارس ودور الرعاية والمجتمعات المحلية، شملت 30 ألف منتفع.

السبكي: رضا المواطن أولًا

وفي ختام الاجتماع، وجّه الدكتور أحمد السبكي الشكر إلى الإدارة العامة لرضاء المتعاملين وفروعها بالمحافظات على جهودهم في رفع مستوى جودة الخدمة وتحقيق رضا المنتفعين، مؤكدًا أن الهيئة ماضية نحو نموذج رعاية صحية متكامل قائم على الجودة والكفاءة والإنصاف، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية في بناء منظومة تأمين صحي شامل تليق بالمواطن المصري.