Solid Technology Solutions تطلق تحديثات مبتكرة في نظام Solid CRM لدعم التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة Solid Technology Solutions، الرائدة في مجال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلول الأعمال الذكية، عن إطلاق حزمة من الخصائص المتطورة داخل نظام Solid CRM، وذلك ضمن استراتيجيتها لدعم التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة وتوفير تجربة أكثر مرونة وذكاء لفرق المبيعات والإدارة.

ربط الواتساب مع CRM

أضاف التحديث الجديد إمكانية ربط أرقام الواتساب الخاصة بفريق المبيعات مع منصة Solid CRM، مع الحفاظ على خصوصية الموظفين من خلال ربط المحادثات تلقائيًا بملفات العملاء وتوثيقها بشكل مؤمّن داخل قاعدة البيانات.

تكامل مع البريد والهاتف

عزّز النظام التكامل مع البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية عبر وحدة الاتصالات Solid Wave، حيث يتم مزامنة المراسلات أوتوماتيكيًا وتوثيق المكالمات الصادرة والواردة، بما يتيح عرض سجل تواصل موحد يغطي جميع القنوات (واتساب، إيميل، مكالمات).

الذكاء الاصطناعي RAI – Revenue AI

قدمت الشركة خاصية RAI – Revenue AI، وهي أداة تحليلية تعتمد على خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتوقع احتمالية إغلاق الصفقات، وتحليل أداء فرق المبيعات، واقتراح الخطوات التالية للتواصل مع العملاء، بالإضافة إلى تقارير دقيقة تدعم الإدارة في اتخاذ قرارات استراتيجية.

لوحة تحكم موحدة Omni-Dashboard

التحديث الجديد تضمن إطلاق لوحة تحكم موحدة بتصميم حديث تمكّن المدراء من متابعة الحملات التسويقية، أداء العملاء، فرق المبيعات، والعمليات المختلفة في مكان واحد، مع إمكانية تخصيصها بالكامل لاحتياجات كل شركة.

تكامل مع تطبيقات الشركة الأخرى

وسعّت Solid التكامل بين Solid CRM وتطبيقاتها الأخرى مثل:

Face-In: للحضور الذكي وربط أداء الموظفين بسجلات العملاء.

CoreHR: لمزامنة بيانات الموارد البشرية مع المشاريع والعملاء.

Sowai: لتتبع الحملات الإعلانية وربط نتائجها مباشرة بملفات العملاء.

تصريحات الإدارة

قال أحمد عادل، الرئيس التنفيذي لشركة Solid Technology Solutions: “هدفنا ليس فقط تقديم CRM تقليدي، بل بناء منظومة متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكامل بين القنوات المختلفة. نحن نؤمن أن البيانات هي رأس المال الحقيقي للشركات، ومن هنا جاءت هذه الإضافات لضمان الشمولية والمرونة والحماية.”

وأكد أن النظام الجديد يمثل استجابة لاحتياجات العصر الرقمي، حيث يمكّن فرق المبيعات من استخدام التواصل الفوري عبر الواتساب مع الحفاظ على التكامل المؤسسي، ما يمنح الشركات ميزة تنافسية قوية.